Bibliotēka ir pārbaudīta pakalpojumu sniedzēja, kas kalpo kultūrai, izglītībai, informācijai un zināšanu uzglabāšanai, orientējot daudzveidīgus pakalpojumus bibliotēkas lietotāju vajadzību nodrošināšanai. Šodien bibliotēkas lietotājs kļūst par zinošu klientu. Viņa kompetences pieaug. Viņš ir labi informēts un līdz ar to arī prasīgs. Lai arī turpmāk bibliotēka spētu kvalitatīvi veikt savas funkcijas, pilnveidotu esošos un attīstītu jaunus, uz bibliotēkas lietotājiem orientētus, pakalpojumus, ir nepieciešams izpētīt un apzināt bibliotēkas apmeklētāju un lietotāju vajadzības.

Vairāku mēnešu garumā Gulbenes bibliotēkas nodaļās un e-vidē notika bibliotēkas lietotāju aptauja 4 kārtās, ar mērķi apzināt Gulbenes bibliotēkas apmeklētāju/lietotāju un nelietotāju viedokli par bibliotēkas darba kvalitāti, lietotāju apmācību, sniegto pakalpojumu un elektronisko resursu pieejamību un kvalitāti. Aptaujā piedalījās un savu viedokli izteica 691 iedzīvotājs.

 Apkopojot aptaujas 1.kārtas datus par bibliotēkas darba kvalitāti un orientētību uz apmeklētājiem var secināt, ka iedzīvotāju nepieciešamība pēc bibliotēkas apmeklējuma gadu garumā ir nemainīga, tomēr mainījušās ir sabiedrības informatīvās vajadzības. Šodienas lasītājs ir vispusīgs un ar lielu interesi izmanto bibliotēkā sniegtās iespējas. Apmeklējot bibliotēku, lietotāji atzīst, ka pirmajā acu mirklī patīkams ir bibliotēkas modernais iekārtojums un mājīgā atmosfēra, plašais informācijas avotu klāsts, attieksme pret apmeklētājiem, mūsdienīgās grāmatas, aktuālas tematiskās izstādes, bezmaksas interneta pieeja un profesionāli, kompetenti, laipni, izpalīdzīgi un atsaucīgi darbinieki. Savukārt kā neapmierinošu lasītāji min soda naudu iekasēšanu par laikā nenodotām grāmatām, rindas interneta pieejai un rindas uz jaunāko literatūru, nepietiekams lietotāju datoru skaits, kā arī neierastais grāmatu izkārtojums plauktos pēc remonta.
Saskaņā ar aptaujas datiem, 85% bibliotēkas apmeklētāji ļoti pozitīvi vērtē bibliotēkas telpas, to iekārtojumu un vizuālo noformējumu. Tādejādi var secināt, ka bibliotēka ir moderna un atbilstoša lietotāju uzskatiem par bibliotēkas vēlamo iekārtojumu, par to liecina arī bibliotēkas lietotāju paustie viedokļi par pozitīvajām izjūtām, kas pārņem lasītājus atrodoties bibliotēkā. Tomēr aptaujātie ir bijuši objektīvi un ir snieguši arī savus ieteikumus bibliotēkas vizuālā noformējuma un telpu iekārtojuma uzlabošanā.

Aptaujas 2.kārtas rezultāti par bibliotēkas sniegtajiem pakalpojumiem, to pieejamību un kvalitāti liecina, ka neskatoties uz bibliotēkas lietotāju informētību par bibliotēkas plaši piedāvātajiem pakalpojumiem dažādām lietotāju, vecuma, interešu u.c. grupām, tiek izmatoti maz. Pārsvarā tiek izmantoti visiem zināmi pakalpojumi, tādi kā grāmatu izsniegšana uz mājām, žurnālu un avīžu lasīšana, datoru un interneta izmantošana, uzziņu sniegšana, protams, arī maksas pakalpojumi. Var secināt, ka nepietiek vien ar lietotāju informētību par piedāvātajiem pakalpojumiem, nepieciešams, lai lietotāji izprot piedāvāto pakalpojumu būtību un to pielietošanu savām vajadzībām. Arī bibliotēkā pieejamās datu bāzes tiek izmantotas reti, vairākums lietotāju tās neizmanto vispār, atzīstot, ka trūkst nepieciešamo zināšanu. Tāpēc bibliotekāriem ne vien jāpiedāvā pakalpojums, bet jāspēj sniegt izglītojoša konsultācija, iedrošinot apmeklētājus izmantot visas pieejamās iespējas.
Tomēr spriežot pēc aptaujāto atzinīgajiem apgalvojumiem par bibliotēku kopumā, var secināt, ka bibliotēkas darbība ir orientēta uz apmeklētājiem. Kā piemēru var minēt aptaujas datu rezultātus par bibliotēkā pieejamās literatūras fondu. Vairākums bibliotēkas lietotāju (89%) ir apmierināti ar fondu. Pavisam neliels skaits aptaujāto (11%) atzīst, ka tas drīzāk ir neapmierinošs. Var secināt, ka bibliotēka labi apzinās savu apmeklētāju literārās vajadzības un, iespēju robežās, cenšas tās apmierināt.

Apkopojot aptaujas 3.kārtas datu rezultātus par bibliotēkas elektronisko resursu pieejamību un bibliotēkas lietotāju apmācību nepieciešamību, var secināt, ka datora un interneta nepieciešamība bibliotēkas lietotājiem ir liela, ar plašu izmantošanas nolūku. Vairākums lietotāju (52%) tos izmanto informācijas iegūšanai. Krietni mazāks skaits lietotāju (14% ) atzīmē datora izmantošanu kā iespēju izdrukāt savu sagatavoto materiālu. Datori tiek izmantoti rakstīšanai (12%), vai arī citam nolūkam (16%). Tikai neliela daļa bibliotēkas lietotāju (6%) apgalvo, ka datorus bibliotēkā neizmanto vispār, kā iemeslu minot, iemaņu trūkumu. Internets bibliotēkā galvenokārt tiek izmantots profesionālās informācijas ieguvei, informācijas ieguvei mācībām, izklaidei, informācijas meklēšanai, e-pasta izmantošanai, kā arī brīvā laika pavadīšanai.
Uz aptaujas jautājumiem par bibliotēkas lietotāju apmācību iespējām, aptaujātie sniedz apstiprinošu atbildi, norādot, ka labprāt vēlas papildināt esošās zināšanas un iegūt jaunas prasmes un iemaņas dažādos apmācības kursos, konkrēti minot iespējamos apmācību tematus, mācību ilgumu un apmācību veidu.

Aptaujas 4.kārta tika organizēta bibliotēkas nelietotājiem ar mērķi apzināt viņu viedokli par bibliotēku un tās darba kvalitāti. Apkopojot datus, var secināt, ka bibliotēkas loma sabiedrībā mainās, pārtopot no klusas, garlaicīgas kartotēku un katalogu pārpildītas vietas, par plašu informācijas un zināšanu ieguves vietu ar kompetentiem un atsaucīgiem darbiniekiem, kas vienmēr gatavi palīdzēt. Tomēr gan bibliotēkas lietotājiem, gan nelietotājiem nav pilnīgas izpratnes par bibliotēkas darbību. Tāpēc ir nepieciešama plaša bibliotēkas pakalpojumu popularizēšana, kas spētu iedzīvotājos rast dziļāku izpratni un mudinātu izmantot visas bibliotēkā sniegtās iespējas.
Uz jautājumu, kas būtu nepieciešams, lai iedzīvotājus piesaistītu un ieinteresētu apmeklēt bibliotēku, tās nelietotāji sniedz vērtīgus un vērā ņemamus ieteikumus, tādus kā: efektīvas reklāmas nepieciešamība, plašāka publicitāte, jaunu pakalpojumu attīstīšana, savukārt darbiniekus vēlētos redzēt kā ambiciozus mārketinga speciālistus.

Mēs pateicamies visiem bibliotēkas apmeklētājiem/lietotājiem un nelietotājiem, kas piedalījās aptaujā un izteica arī savu viedokli. Iespēju robežās centīsimies uzlabot piedāvāto pakalpojumu klāstu un kvalitāti, kā arī bibliotēkas mācību centrā tiek izstrādāta apmācības kursu koncepcija, kas paredzēta dažādām bibliotēkas lietotāju grupām un interesēm. Šie apmācības kursi būs pieejami visiem interesentiem bez dalības maksas.

Pilnībā ar pētījuma rezultātiem var iepazīties šeit. (376 KB)